IT Service Management!

Gestione del ciclo di vita dei servizi IT e WEB secondo lo standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library ), il framework pubblicato dal Office of Government Commerce britannico giunto alla terza versione.

ITIL v.3 documenta linee guida e best practice di IT Service Management comunemente riconosciute ed accettate, catalogandole in 5 fasi del ciclo di vita dei servizi composte da 32 processi:

Service Strategy.
Service Design.
Service Transition.
Service Operation.
Continual Service Improvement.

Linee guida e best practice ITIL hanno una valenza descrittiva, non sono prescrittive; quindi, anche nei casi specifici di gestione dell'ecosistema IT (infrastruttura e persone) e relativo allineamento agli obiettivi di business, vengono applicate pragmaticamente ed integrate con Metodologie Agili a seconda degli scenari aziendali.

L'ecosistema tecnologico della tua Azienda o dei tuoi Clienti è correttamente bilanciato con gli obiettivi di business? Genera valore?